Как удержать посетителей на сайте

Всем привет! Сегодня, я попробую раскрыть секреты того, как сделать так, чтобы посетитель Вашего сайта не только задержался на нем, но и возвратился спустя время.

В данной статье, я поделюсь собственным опытом, согласитесь, подобные статьи, основанные на личном опыте – это самая дорогая и бесценная информация, которая может дать прямые указания, что делать в той или иной ситуации.

Заинтересовать посетителя задержаться на Вашем сайте — задача не из простых, однако, некоторые тонкости и хитрости я попытаюсь до Вас донести.

Введение

Предлагаю определиться с понятием, что значит удержать посетителя на сайте?

• Прежде всего, это сделать так, что бы сессия посетителя на сайте длилась как можно дольше, исключить мгновенное закрытие странички Вашего сайта.
• Необходимо увеличивать число просмотров страниц на сайте (глубина просмотра), т.е. что бы Ваш посетитель открывал как можно больше страниц сайта, переходя по внутренним ссылкам.
• Стремиться к тому, что бы отказы составляли менее 50%. Напомню, что отказы – это доля визитов с длительностью менее 15 сек., в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы.
• Один из показателей, который можно учитывать при проведении мероприятий по удержанию посетителей, это процентное соотношение «новых» и «старых» посетителей. Безусловно, с различных источников получения траффика на Ваш сайт буду заходить новые посетители, однако, удержать старых посетителей – это куда более сложная и интересная задача.

Для получения всех выше сказанных показателей поведения посетителей на сайте, можно использовать различные инструменты анализа, например, такие как: Google Analytics, Яндекс.Метрика, LiveInternet и другие.

Помимо всего прочего, к понятию удержание посетителя на сайте, я бы еще отнес ответные действия со стороны посетителя/клиента:

• Совершение звонка, либо же оформление заказа на Вашем сайте.
• Подписка на Ваш сайт посредство RSS или вступление в сообщество через социальные сети, «социальные сигналы».
• Написание комментария к статье или отзыва к продаваемому товару.
• Обращение к онлайн-консультанту, написание письма в службу поддержки.
• Участие в конкурсах, марафонах, митапов и любых других совместных действий.

Для увеличения количества просматриваемых страниц и средней длительности сессии необходимо иметь привлекательный дизайн, интересный для пользователей контент, грамотную структуру сайта, нацеленную на то, чтобы пользователь переходил по страницам.

Благодаря проведению работ над удержанием посетителей мы не только сможем увеличить количество посетителей/покупателей на сайте, но и увеличим позиции в поисковой выдаче. Ведь ни для кого не секрет, что поведенческие факторы – это один из важнейших показателей при ранжировании сайтов.

Домен

Как корабль назовешь, так он и поплывет

Не зря гласит одна древняя пословица, которая в значительной мере подходит к нашей задаче. Из названия домена (адреса сайта) у каждого человека на уровне подсознания формируются различные представления, которым суждено либо закрепиться в памяти, либо же в тот час «вылететь» прочь из головы.

Домен должен быть компактным (до 9 символов), звучным и легко запоминающимся. Посетитель, зашедший даже на самый гениальнейший сайт с доменом

qaz14cpa.ru

Едва ли сможет зайти на Ваш сайт повторно, по памяти одного лишь адреса.

В правилах бывают исключения и наиболее ярким таким исключением, я могу выделить IT-журнал Хабрахабр. Имея относительно сложное и необычное произношение, адрес сайта без труда можно повторить по памяти и ввести в адресную строку браузера.

Дизайн

К созданию дизайн сайта необходимо отнестись очень серьезно. Создание дизайна не должно строиться по принципу «мне так нравиться», который будет учитывать лишь Ваши желания и предпочтения, оценивайте дизайн глазами потенциального посетителя, делайте его привлекательным и удобным в использовании.

В дизайне должна быть учтена тематика Вашего сайта и фирменные цвета. Если Ваш сайт рассказывает про экологию окружающей среды, то целесообразно выбрать зеленое цветовое оформление. В соответствии с тематикой сайта необходимо создавать логотип сайта, который будет ассоциироваться именно с Вашим сайтом.

Плохим тоном считается использования готовых бесплатных шаблонов. Такие шаблоны не несут уникальности. Ваш сайт будет выглядеть как сотни, тысячи, миллионы других сайтов в сети Интернет. В каждом сайте должна быть своя «фишечка».

Если у Вас нет больших денег за изготовление дизайна, то постарайтесь сделать дизайн сайта самостоятельно. В интернете полно готовой информации при помощи которой можно сделать дизайн «своими руками». Для этого, необходимо, всего лишь приложить чуточку терпения и усилия.

Постарайтесь сделать так, чтобы на Вашем сайте была «изюминка», которая бы отливала Ваш ресурс от миллиона других. Изюминкой сайт может служить как необычный вывод информации на сайте, так и оригинально сделанный логотип.

Плохой сайт

Давайте разберем пример плохого дизайна, который только будет «пугать» посетителей находиться на сайте.

Сайт посвящен вирусным заболеваниям.

Сайт имеет примитивный шаблонный дизайн, не отвечающий тематики сайта. Большое количество баннеров и плохо продуманную структура разделов.

Не объяснимым образом при выводе статьи на сайте, выводится автор статьи и метки, которые не несут информационного сообщения.

На сайте отсутствует форма комментарием и социальные кнопки, абсолютно неудачное исполнение дизайна, структуры и наполнения. Отсутствует форматирование текста.

На такой сайт, посетитель, случайным образом зашедший через поисковые системы, наверняка потратит не очень много времени и что вероятней всего получив (или не получив) необходимую информацию покинет его.

Хороший сайт

Давайте рассмотрим пример хорошего сайта, который способен удержать пользователя на сайте благодаря хорошо продуманной структуре, социальными компонентами, дизайну и хорошо оформленному контенту.

Не успев зайти на страницу сайт, перед нами появляется всплывающее окно, которое предлагает нам присоединиться к социальным сообществам сайта и всегда быть в курсе новых событий.

Призыв к регистрации на сайте при помощи аккаунтов в социальных сетях. Социальные кнопки при помощи которых всего за два клика мыши можно поделиться новостью с друзьями.

Комментарии на сайте можно фильтровать, а так же голосовать, что позволит на сайте создать «живое» общение с моментами оценки мнений.

Как мы видим, выше разобранные примеры хорошего и плохого сайта — это диаметральные противоположности, которые удерживают и не удерживают посетителей на сайте.

Контент

Ваш сайт должен быть достаточно наполнен для того чтобы посетители смогли на нем задержаться. Согласитесь сами, Вы бы стали находиться на сайте продолжительное время, если бы на сайте присутствовало 5 страниц информации? Я думаю, что НЕТ!

Удержать посетителя на сайте и привлечь его к активным действиям, можно только при постоянной обновлении сайта. Ваш ресурс должен быть «ЖИВЫМ», публикация новой информации на нем – это ключ к успеху.

Писать необходимо не только часто (как минимум 2-3 раза в неделю), но и содержательно. Каждая Ваша статья должна быть интересной и нести смысловую нагрузку. Очень хорошо, когда Вы обретете свой неповторимый стиль, который будет интересен и понятен Вашим читателям. Не обманывайте своих посетителей . Писать сенсационные заголовки, которые не соответствуют содержанию статьи как минимум глупо. Прочитав откровенную «воду» посетитель навряд ли захочет прочесть еще одну статью с Вашего сайта, а уж еще раз зайти на него тем более.

Помимо того, что Вы должны генерировать уникальный, а что самое главное интересный контент, так же не стоит забывать и о том, что хороший контент должен сопровождаться изображениями, видеороликами и другими мультимедийными файлами. Как и текстовый контент, медиа-файлы должны быть уникальными и соответствовать тематики Вашего контента. Совсем неразумно в статью про полураспад химических элементов вставлять ролик моего любимого китайца PSY с его хитом «Gangnam style».

Не забывать форматировать текст Вашего контента. Текст должен быть легко читаемым, основные идеи следует выделять от основного текста.

Как Вы могли заметить, развитие сайта должно отталкиваться от тематики Вашего ресурса и чем более точно будет определена тематика Вашего сайта, тем проще в дальнейшем будет развивать уникальность Вашего образа в Интернете.

Комментарии

Общение через форму комментариев может перевоплотить Вашего случайного посетителя в ряды постоянных. Есть некоторые хитрости, которые помогут сделать так, что бы Ваш посетитель обязательно написали свой комментарий на Вашем сайте.

Яркий пример провоцирования на написание комментария является постановка вопроса о том, понравилась ли статья или что можно было бы в ней видоизменить. Так же, можно поинтересоваться, о результатах и отзывах у своих посетителей.

Вы, как руководитель сайта должны отвечать на каждый комментарий своего посетителя.

Активно участвуя в обсуждениях, через комментарии, на сайте создается двусторонняя связь между посетителями и Вами, что благоприятно скажется на удержании посетителей.

Спустя некоторое время, Ваш сайт «обрастет» солидным костяком посетителей, которые будут активно участвовать в обсуждении материалов Вашего сайта.

Цените и уважайте мнение своих посетителей, а так же прислушивайтесь к критике, тем более, если критика конструктивна и аргументирована.

На сайте я бы посоветовал использовать два вида комментариев:

1. Комментарии через форму заполнения. Посетитель вводит свои контактные данные и текст сообщения.

2. Комментирование через социальные сети. Имея профиль с социальной сети, Ваш посетитель без труда может оставить комментарий к статье.

Реализовав на сайте две формы комментариев, Вы тем самым даете право выбора посетителям, как им более удобно общаться.

«Социальные сигналы»

Последние годы, социальные сети прочно занимают первые места по темпам развития и все больше людей с головой грязнут в общении через facebook, twitter и VK. Пожалуй, многие мои читатели уже знают о моем отношении к социальным сетям. Социальные сети – это мощный инструмент не только по удержанию посетителя на сайте, но и привлечению новых.

Давайте представим ситуацию: посетитель зашел на Ваш сайт, прочел интереснейшую статью, которую он хотел бы:

• Сохранить у себя на странице в социальной сети, дабы заходить на нее и в последующем.
• Поделиться со своими друзьями, с которыми у него схожие интересы.

Для облегчения жизни были придуманы социальные кнопки, с помощью которых, всего несколькими кликами по мыши, Ваш посетитель сможет не только сохранить адрес Вашего сайта, но и поделиться ею со своими подписчиками.

На своем блоге, я писал о том, как установить кнопку Вконтакте, Твиттер и Фейсбук, а так же 10 наиболее популярных приемов использования Твиттера.

Так же, есть универсальные сервисы, которые предлагают огромное количество социальных кнопок в простом решении. Из таких сервисов, могу выделить скрипт социальных кнопок и закладок — http://share42.com/ru

В результате, Вы получите примерно такой социальный виджет.

Социальные сообщества

Создание социального представительства в популярных социальных сетях, не займет у Вас много времени, а эффект от него колоссален. Всего-навсего несколько минут для регистрации профилей в FB, VK и Twitter помогут следить пользователям Вашего сайта за обновлениями через соц.сети.

Публикуйте на страницах сообществ интересную информацию касающуюся тематики Вашего сайта, новостей сайта или компанию, а так же любую другую информацию, которая будет интересна для читателей.

В идеале, необходимо вручную в каждую социальную сеть добавлять новость, для самых ленивых пользователей придуман экспорт записей из одной социальной сети в другую.

Можно настроить замнутный круг, который будет экспортировать запись из одной социальной сети в другую. На моих сайтах и сайтах клиентов, настроен экспорт новых записей из RSS-ленты в Twitter и Facebook, в социальную сеть ВКонтакте я добавляю вручную.

Сделаем экспорт новых записей на сайте в свою twitter-ленту и в facebook

1. Заходим, регистрируемся на сайт http://twitterfeed.com
2. Создаем новый фид

3. Выбираем имя для фида (любое) и вводим адрес своей RSS-ленты

4. Делаем настройки «по вкусу». Нажимаем на «Advanced Settings» и в раскрывающемся слайдере выбираем необходимые настройки, такие как, время обновления, текст до и после твита.
5. На втором шаге настройки нам необходимо произвести авторизацию в twitter и facebook.
6. Сохраняем все настройки и в панели управления видим создавшийся фид, который транслирует новые материалы с нашей RSS-ленты в Twitter и Facebook.

Вот мы и довели до автоматизма публикацию Ваших материалов в социальные сообщества.

На своем сайте не будет лишним размещение виджетов, которые предлагают посетителю вступить в сообщество одним кликом по мыши.

Подобные виджеты очень легко «монтируются» на сайт и в значительной степени «оживляют» его, делая его более социально направленным.

Установив виджет отображающий последние сообщения из Twitter, Ваши посетители смогут увидеть, что сайт «живой» и за ним можно следить через сервис микро-блогов Твиттер. Подписавшись на Вашу ленту, посетитель всегда будет в курсе последних обновлений.

Конкурсы

Многие считаю, что конкурсы – это не благодарное и малоэффективное занятие, которым лучше не заниматься. Если Вы думаете так же, то Вы глубоко заблуждаетесь!

Благодаря конкурсам Вы получаете определенную долю авторитета со стороны посетителей и хорошую рекламу. Если конкурс действительно интересный, то, не прикладывая особых усилий, Вы и Ваш получит небывалую популярность и что самое главное — доверие.

Наиболее распространённая ошибка среди организаторов конкурсов – это их сложность, что сразу же ограничивает круг участников. Конкурс должен быть не сильно сложным, но и не сильно простым.

Новой тенденцией в организации конкурсов стало создание мини-конкурсов. Такие мини-конкурсы направлены на поддержку и дополнительную рекламу основного конкурса. Задание в мини-конкурсах — простые, призы — символические, охват участников — масштабный.

Начинающие блоггеры для удержания читателей на блоге делают ежемесячные конкурсы, в которых поощряют наиболее активных комментаторов своего блога. Убивая при этом двух зайцев: получают постоянных читателей и комментирование.

Если Вы у себя на сайте организовываете конкурс, то я бы порекомендовал Вам создавать базу данных участников, в которой хранились контактные данные (e-mail, icq, skype) конкурсантов — это поможет Вам в дальнейшем привлечь их к новым конкурсам и событиям.

Поощряйте своих пользователей за активные действия на Вашем сайте. Сейчас можно наблюдать на некоторых сайтах Рунета сайты, которые платать деньги (настоящие и условные) за активные действия посетителей: регистрация на сайте, написание комментариев, поощрение за ежедневное посещение сайта и так далее. Данный инструмент затратный и трудоемкий, а эффективность не всегда может быть желаемой.

Не будет лишним, если Вы участников своих конкурсов будете вознаграждать сувенирной продукцией, которая будет служить им как напоминание о Вас и Вашем сайте.

Лично я, уже забыл, когда в последний раз покупал себе футболку. Почтовые посылки с футболками и различными другими сувенирами приходят с завидной регулярностью.

Наиболее популярный конкурс в феврале 2013 года, безусловно является конкурс от форума Webmasters.ru совместно с партнерской сетью Goodvert. Лучшие условия на рынке., о других ПП, Вы можете прочитать на том же форуме в разделе — «Партнерские программы»

Перелинковка

Посетителю, который зашел на Ваш сайт, и который в свою очередь получил необходимую ему информацию, целесообразно предлагать для прочтения материалы схожей тематики. Для реализации данного функционала существует масса инструментов. Я в своей практике использую следующие методы:

1. Создаю ручную, либо же при помощи специальных плагинов внутреннюю перелинковку. Для сайтов на WordPress я ранее писал пост о том, как сделать автоматическую перелинковку. Такая перелинковка способна не только предоставить дополнительный материал для пользователь, но и в значительной степени улучшить позиции в поисковой выдаче.

1. После каждого материала, я вывожу статьи схожей тематики, которые имеют одинаковые теги или категорию. Для сайтов на WordPress я использую плагин под названием — Related Posts Thumbnails

Онлайн-консультирование

Занимаясь продвижение клиентского сайта коммерческой тематики, я столкнулись с проблемой, что многие посетители нашего сайта заканчивали свое посещение на первых минутах его пребывания. Изучив данные «Вебвизора» через статистику Яндекс.Метрики, я пришел к выводу, что большинство посетителей копировали e-mail адрес организации, либо же контактный телефон и заканчивали на этом сессию. Дальнейшее общение у моего клиента с заказчиками продолжалось через электронную переписку, либо же через телефонный звонок.

Учитывая то, что некоторые клиенты могут не дозвониться до нас (в виду того, что мы находимся не в Российской Федерации) либо что-то напутав при отправлении письма, а бывает и такое, мною было принято решение удержать посетителей на сайте и предоставить им исчерпывающую информацию в режиме реального времени.

Решение задачи было найдено. Я установил бесплатный модуль, при помощи которого можно было переписываться с посетителями прямо на сайте, без установки дополнительных программ и расширений. В первую неделю было принято порядка 30 клиентов, которым необходима была консультация. Учитывая специфику предприятия – это большая цифра, т.к. продукция узконаправленная и направлена на взаимодействие B2B (бизнес для бизнеса).

В итоге, благодаря такому простому решению мы получили новых клиентов, удержание посетителей и что самое главное премиальную зарплату для меня 😀

Подписка

Подписку с уверенностью можно отнести к еще одному из инструментов удержания посетителей. Благодаря тому, что пользователь, который зашел на наш сайт и подписался на получение подписки, мы можем информировать его о новостях сайта, предстоящих событиях и так далее.

Особая популярность подписок получила в инфобизнесе. При продаже различных тренингов и обучающих уроков. Стоит нам только подписаться на подобную подписку, как практически ежедневно на почтовый ящик мы будем получать сообщения о том, вы выпущен новый тренинг, либо сообщения о предоставлении скидок.

Создавайте простые формы подписки у себя на сайте, а так же публикуйте адрес Вашего RSS-ленты. Многие посетители именно благодаря RSS получают новости с сайтов.

Заключение

Удержание посетителя на сайте сложная и не предсказуемая задача, которая требует, прежде всего, анализ существующих данных, на основе которых мы должны изучить поведение нынешних пользователей. Необходимо посмотреть на свой сайт глазами пользователя и выявить проблемы, которые мешают посетителям оставаться на сайте.

Надеюсь, что прочитав мою статью, у Вас появиться мотивация к работе сделать Ваш сайт еще более привлекательным, запоминающимся и прибыльным. Удачи Вам!

Буду рад каждому ретвиту! А Вашему — тем более! 😀